Si vous n’êtes pas satisfait de l’aboutissement de votre plainte

Si vous avez déposé une réclamation et n’acceptez pas la réponse qui y a été apportée, contactez l'agent de réclamation pour obtenir de plus amples informations sur la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu l'indemnité réclamée.

Si vous n'êtes toujours pas d'accord avec l’aboutissement de votre plainte, envoyez un appel par courrier électronique ou par courrier postal à l'agent de réclamation et sollicitez un révision de votre demande, ce qui est gratuit. Votre lettre d'appel doit être envoyée dans un délai de six mois à partir du moment où vous avez obtenu la décision finale de l'agent de réclamation. La lettre doit contenir votre numéro de réclamation, la part du remboursement souhaitée qui n'a pas été approuvée et les raisons pour lesquelles vous souhaitez ce remboursement. Si vous avez des documents qui appuient votre vue, par exemple un rapport médical, joignez-le à votre lettre, ou s’il y a divergence d’interprétation des termes et des conditions, veuillez l’expliquez dans votre lettre.

Pour toute autre plainte ou pour contacter Erika

Si vous souhaitez déposer une plainte contre Erika Insurance Ltd. ou entrer en contact avec nous, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Erika Insurance Ltd.
Box 55569
102 04 Stockholm
Suède

Tél: +46-8-5879 32 20

erika@erikainsurance.com

Ann-Katrine Ekman, gestionnaire des plaintes, répondra à vos questions et préoccupations.

Pour plus d’informations

Les bureaux locaux des consommateurs en matière d’assurance (tels que Konsumenternas Försäkringsbyrå en Suède) peuvent vous renseigner et vous conseiller concernant une réclamation et d'autres questions d'assurance. Dans plusieurs pays, il existe également des organismes gouvernementaux spécialement chargés de protéger les intérêts des consommateurs. En Suède, l'Agence de la consommation (Konsumentverket) fournit des conseils indépendants concernant les questions relatives à l'assurance par le biais d'un service d'information dédié (les informations de contact se trouvent à www.konsumentverket.se.

Litiges

En cas de litige, quelle que soit la cause du mécontentement, et lorsque un contact ultérieur avec l'agent de réclamation ou Erika Insurance Ltd. ne vous a pas donné satisfaction, il vous est possible de présenter une plainte auprès de votre organisme local de règlement des différends (Allmänna Reklamationsnämnden pour les clients suédois) et requérir leurs conseils. Erika Insurance Ltd. suit toujours les recommandations formulées par un comité de réclamation des consommateurs dans une affaire d'assurance. Vous avez également le droit de porter votre demande devant un tribunal dans votre pays d'origine.