Frequently Asked Questions | Erika Travel Insurance

Questions fréquemment posées

Avant le départ

Comment puis-je adhérer à l’assurance Erika ?

Où puis-je trouver des informations sur la couverture d'assurance?

L’assurance peut-elle être étendue ?

Qu’est-ce que Erika Sport?

Certaines de nos conditions générales contiennent une clause d’exclusion au paragraphe Maladies et Accidents concernant les sports à risque, couverts uniquement que si organisés par EF ou si vous avez Erika Sport. Avec Erika Sport, vous éliminez cette exclusion, et TOUS les sports et activités à risques sont couverts. Moins de stress, plus de tranquillité ! Voir les détails sous Polices

Quand l’assurance commence -t- elle à vous couvrir ?

Dans quels pays l’assurance Erika est-elle valide ?

Est-ce que tout le monde peut être couvert par l’assurance Erika?

À l’étranger/comment présenter une déclaration de sinistre

Puis-je consulter n’importe quel médecin quand je suis à l’étranger ?

Puis-je consulter n’importe quel médecin aux États-Unis ?

Qu’est-ce que le Aetna ID number ?

Aux États-Unis, nous vous conseillons de vous adresser à un médecin du réseau Aetna. Ce faisant, vous n'avez pas à payer d'avance pour la visite. Vous pouvez trouver un médecin en ligne et votre numéro individuel sur www.aetna.com/docfind/erika/, vous informer auprès d’un membre du personnel de votre école, un représentant local ou appeler Aetna Student Health au numéro vert: +1-800 783 7447.

Dois-je payer à l’avance la visite médicale ?

Cela dépend de votre lieu de résidence, et de votre médecin. Aux États-Unis, vous ne devez pas payer à l'avance lorsque vous utilisez le réseau Aetna. Dans d'autres pays, vous devriez toujours être prêt à payer à l'avance. Pour les prestations médicales plus coûteuses comme hospitalisation, chirurgie planifiée, séances de physiothérapie, etc., contactez toujours notre société d'assistance qui peut régler le paiement. Trouvez le bon contact ici.

L’assurance couvre-t ’elle le Covid-19 ?

Je voudrais déposer une demande d’indemnisation, que dois-je faire ?

Quels documents dois-je présenter afin d’être remboursé par Erika?

Les médicaments sont-ils couverts ?

Une visite de routine chez un généraliste est-elle couverte?

Mon bagage est arrivé en retard. Erika couvre cela ?

Je n’ai pas reçu de rapport de police lorsque j’ai dénoncé le vol mais un numéro de procès-verbal. Ce document, joint à la déclaration de vol, suffit-il ?

Je n’ai pas le reçu de la caméra qui m’a été volée. Puis-je quand même présenter une déclaration de sinistre ?

Quelles sont les coordonnées bancaires requises afin d´être remboursé ?

Combien de temps faut-il attendre pour recevoir une réponse à une déclaration de sinistre ?

Pourquoi n’ai-je pas obtenu la totalité de la somme du remboursement ?

Après le retour

J'ai terminé mon programme EF il y a 6 mois. Je viens de me rendre compte que j'ai des reçus pour achats de médicaments dont j’aimerais obtenir le remboursement. Est-il trop tard pour envoyer une demande de remboursement maintenant?

Mon fils a voyagé avec EF l'année dernière avec la couverture d’assurance Erika. Nous avons été impressionnés par la qualité des services d’assurance et nous souhaiterions bénéficier des prestations d’Erika pour toute la famille lorsque nous serons en vacances le mois prochain. Est-ce possible ?