審査結果に不満がある場合

保険申請の審査結果にご不満な場合は、保険申請の審査エージェントに、申請した満額の支払いとならない理由について、詳細をお問い合わせください。

お問い合わせいただいても、結果にご納得いただけない場合には、メールまたは郵便で保険申請の審査エージェントに対し不服申し立てを行い、審査内容の見直しを要求できます 無料で。不服申し立ては、審査エージェントからの最終決裁を受け取ってから6カ月以内の送付が必要です。送付する不服申し立てには、申請番号、および、支払いを希望したにも関わらず承認されなかった内容とその理由を記載してください。診断書など不服内容を裏付けるような書類がある場合は、一緒に送付してください。規約に対する理解に相違がある場合には、その内容についてご説明ください。

審査結果以外の不満でErikaに連絡が必要な場合

苦情の申し立てを行う場合や、その他連絡が必要が場合は、下記にご連絡ください。

Erika Insurance Ltd.
Box 55569
102 04 Stockholm
Sweden

Tel: +46-8-5879 32 20

erika@erikainsurance.com

申し立て対応マネージャのAnn-Katrine Ekmanがご質問内容についてお答えいたします。

その他のガイダンス

地域の消費者保険局（スウェーデンの場合は、Konsumenternas Försäkringsbyrå）では、保険申請やその他保険関連事項について情報やガイダンスを提供しています。国によっては、消費者保護の観点から任命されている政府エージェントが存在する場合もあります。スウェーデンでは、消費者エージェント（Sw: Konsumentverket）が専門の情報サービスを通じて、保険に関する質問への独自のガイダンスを提供しています。(連絡先の情報はこちらのウェブサイトでご確認くださいwww.konsumentverket.se.

紛争

不服の内容について、再度の審査エージェントへの問い合わせや、Erikaへの連絡でも問題が解決せず、紛争が生じた場合は、お住いの地域の代替紛争解決機関や、消費者苦情委員会（スウェーデンであればAllmänna Reklamationsnämnden）に不服内容を提示し、助言を得ることができる場合があります。Erika保険では、保険事項について、消費者苦情委員会による助言に常に従っています。また、お住いの国で提訴する権利もあります。